OSTVEST.COM LLC cumple estrictamente con los requisitos de la Ley Federal Rusa "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores" y garantiza el reembolso en los casos establecidos por la ley.

Motivos para reembolsos

Tiene derecho a un reembolso en los siguientes casos:

  • Cancelación iniciada por la empresa — reembolso total.
  • Cambios significativos en los términos del contrato por nuestra parte.
  • Incumplimiento de plazos de servicio especificados en el contrato.
  • Imposibilidad de prestar el servicio por culpa nuestra.

Plazos de reembolso

Según los artículos 31-32 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores":

  • Para cancelaciones antes del inicio del servicio — reembolso del 100%.
  • Para cancelaciones durante la prestación del servicio — reembolso proporcional.
  • Para servicios de calidad inferior — reembolso total o parcial según acuerdo.

El plazo real de reembolso a su tarjeta es de 3 a 10 días laborales desde la solicitud.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Presente una solicitud por escrito en nuestra oficina o por correo electrónico.
  2. Adjunte copia del contrato y comprobantes de pago.
  3. Especifique el motivo y los datos bancarios.
  4. Espere el procesamiento (hasta 10 días laborales).

Excepciones importantes

No se realizan reembolsos por:

  • Servicios ya prestados (si la calidad es adecuada).
  • Nuestros gastos de preparación de documentos.
  • Servicios de terceros (tasas consulares, etc.).
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